Wie können wir Ihnen helfen?

Im Folgenden haben häufig gestellte Fragen aufgelistet. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, einen L GEM zu kontaktieren.

Grand Luxury Hotels

Ich bin dabei zu buchen

Ich habe bereits eine Reservierung getätigt

Mein Aufenthalt geht weiter/endet


Grand Luxury Hotels

 

Überblick

Was ist Grand Luxury Hotels?

Grand Luxury Hotels ist ein Reservierungsservice, der nur die besten authentischen Luxushotels anbietet, die Persönlichkeit und exzellenten Service in sich vereinen.
Warum Grand Luxury Hotels?

Wie wählt Grand Luxury Hotels seine Hotels aus?

Die Auswahl von Grand Luxury Hotels umfasst nur die besten Hotels an jedem Zielort, ganz im Einklang mit unserer Philosophie des authentischen Luxus.
Das Auswahlverfahren

Warum sollten Sie über Grand Luxury Hotels buchen?

Enjoy exclusive Grand Luxury Hotels clients’ benefits in many hotels of our collection along with a unique experience, thanks to the attentive service brought by our L GEMs (Guest Experience Managers).
Our advantages

Wie kann ich ein Hotel empfehlen?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um unsHotels zu empfehlen, die Sie kürzlich besucht haben, und die Ihrer Meinung nach in unsere Auswahl passen.


Vorzugsleistungen für Kunden von Grand Luxury Hotels

Wie können Sie mir Vorteile anbieten?

Aufgrund der Qualität der Beziehungen, die Grand Luxury Hotels mit jedem Luxushotel der Auswahl pflegt, wird Grand Luxury Hotels Ihnen bestimmte Vorzugsleistungen bieten.
Vorzugsleistungen, die ausschließlich unseren Kunden vorbehalten sind

Wie weiß ich, ob die Vorzugsleistungen, die Grand Luxury Hotels anbietet, auch für den Tarif gelten, den ich buchen möchte?

Vorzugsleistungen von Grand Luxury Hotels gelten, wenn sie in den "Tarifdetails" während des Reservierungsverfahrens erwähnt werden.

Wie kann ich sicher sein, dass ich verstehe, was genau zu diesen Vorzugsleistungen gehört?

Hier eine Liste der Vorzugsleistungen für Kunden von Grand Luxury Hotels. Bitte prüfen Sie in den "Tarifdetails", ob sie auf den Tarif des Zimmers anwendbar sind, das Sie buchen möchten:

Zimmer-Upgrade je nach Verfügbarkeit bei der Ankunft im Hotel

Bei Ihrer Ankunft wird das Hotel Ihnen grundsätzlich ein Zimmer eine Kategorie über der gebuchten zuweisen, sofern ein Zimmer in dieser nächsthöheren Kategorie frei ist.

Garantiertes Upgrade je nach Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung

Bei Ihrer Buchung wird das Hotel Ihnen grundsätzlich ein Zimmer eine Kategorie über der gebuchten zuweisen, sofern ein Zimmer in dieser nächsthöheren Kategorie frei ist. Soweit bei der Buchung nichts Anderes angegeben wurde, wird das Upgrade nach Ihrer Reservierung von Ihrem L GEM bestätigt.

Bitte bis zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie vor der Buchung die Verfügbarkeit der nächsthöheren Zimmerkategorie überprüfen möchten.

Frühes Einchecken oder spätes Auschecken, vorbehaltlich Verfügbarkeit

Früh einchecken: Das Hotel wird Ihnen systematisch ein Zimmer vor der Standard-Ankunftszeit zuweisen, wenn eines verfügbar ist.

Spätes Auschecken: Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit, Ihr Zimmer erst nach der Standard-Check-out-Zeit des Hotels zu verlassen, sofern es dann noch frei ist.

Täglich kostenloses Amerikanisches oder Kontinentales Frühstück für

Wir bieten ein kostenloses Frühstück (Kontinental oder Amerikanisch) für maximal 2 Personen pro Zimmer, auch wenn es nicht im vom Hotel angebotenen Preis enthalten ist.

Gratis-Guthaben

Ein Guthaben ist eine bestimmte Summe, die Ihnen pro Tag oder pro Aufenthalt gutgeschrieben wird. Es gibt drei Arten von Guthaben.

  • Spa-Guthaben: die gutgeschriebene Summe muss im Hotel für Spa-Behandlungen verwendet werden.
  • F&B-Guthaben: die gutgeschriebene Summe muss im Hotel für Restaurant- oder Barrechnungen verwendet werden.
  • Nebenkosten-Guthaben: In einigen Fällen ist gilt das Guthaben für alle Ausgaben im Hotel.

Ein Guthaben kann nicht verwendet werden, um den Preis des Zimmers zu verringern, und kann nicht erstattet werden, wenn es während des Aufenthalts nicht verwendet wird.

In allen anderen Zweifelsfällen wenden Sie sich bitte an Ihren L GEM.


Concierge-Service von Grand Luxury Hotels

Wie kann ich den Concierge-Service von Grand Luxury Hotels in Anspruch nehmen?

Alle Hotelbuchungen über Grand Luxury Hotels gewähren Ihnen kostenlosen Zugang zu unserem Concierge-Service, der Ihnen hilft, Ihren Aufenthalt zu organisieren.

Ist der Concierge-Service von Grand Luxury Hotels kostenlos?

Jedes Kunde von Grand Luxury Hotels kann den Concierge-Service von Grand Luxury Hotels kostenlos nutzen, ohne damit irgendwelche Verpflichtungen einzugehen und unabhängig von der Anzahl der Reservierungen im Jahr.

Worum kann ich den Concierge-Service von Grand Luxury Hotels bitten?

Der Concierge-Service von Grand Luxury Hotels ist nur durch Ihre Phantasie beschränkt. Unsere Concierges stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Transfers, Opern- und Konzertkarten, Führungen, Restaurants usw. zu organisieren ...
ein aufmerksamer und fürsorglicher Service


Grand Luxury Hotels L GEM

Was ist der L GEM?

Ihr L GEM (Guest Experience Manager) ist Ihr primärer und persönlicher Ansprechpartner. Er wird Sie kennenlernen und Ihnen die Hotels empfehlen, die am besten zu Ihnen passen, je nach Geschmack und Vorlieben. Ihre Präferenzen werden automatisch an Hotels geschickt, in denen Sie sich aufhalten. Ihr L GEM steht während Ihres Aufenthalts weiterhin zu Ihrer Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Is the L GEM free of charge?

Jeder Kunde von Grand Luxury Hotels kann einen L GEM in Anspruch nehmen, und dies ohne Verpflichtung und unabhängig von der Anzahl der Reservierungen im laufenden Jahr.

Ich bin dabei zu buchen

 

Im gebuchten Tarif inbegriffen

Was ist in dem Tarif inbegriffen, den ich buchen möchte?

Alle Elemente, die in einem Tarif enthalten sind, sind in den "Tarifdetails" zu finden, auf die während verschiedener Buchungsschritte durch Klicken auf den gleichnamigen Link zugegriffen werden kann.

Was ist der Unterschied zwischen Kontinentalem und Amerikanischem Frühstück?

Das Kontinentale Frühstück umfasst in der Regel ein heißes Getränk, Brot und Gebäck.

Ein Amerikanisches Frühstück (synonym: Englisches/Irisches Frühstück) umfasst meist auch Eier und manchmal Obstsalat, Joghurt usw.


Sonderangebote

Ich schaffe es nicht, ein Sonderangebot zu buchen, das ich auf GrandLuxuryHotels.com gefunden habe.

Alle Sonderaktionen gelten unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung. Wenn das von Ihnen gesuchte Angebot nicht verfügbar ist, kann es bedeuten:

  • Das Sonderangebot ist für das gewünschte Datum ausverkauft.
  • Ihre Anfrage erfüllt die Gültigkeitsbedingungen des Angebots nicht (Reservierungsdatum, Reisedaten, Länge des Aufenthalts), die gegebenenfalls im Abschnitt "Sonderangebote" auf der Hotel-Seite aufgeführt sind.

What is a ‘free night’ promotion?

Der Preis beinhaltet eine oder mehrere kostenlose Übernachtungen. Wir bitten Sie, sich die jeweiligen "Tarifdetails" anzusehen, um die Einzelheiten der Bedingungen zu verstehen.

Was ist ein Gratis-Guthaben?

Ein Guthaben ist eine bestimmte Summe, die Ihnen pro Tag oder pro Aufenthalt gutgeschrieben wird. Es gibt drei Arten von Guthaben.

  • Spa-Guthaben: die gutgeschriebene Summe muss im Hotel für Spa-Behandlungen verwendet werden.
  • F&B-Guthaben: die gutgeschriebene Summe muss im Hotel für Restaurant- oder Barrechnungen verwendet werden.

  • Nebenkosten-Guthaben: In einigen Fällen ist gilt das Guthaben für alle Ausgaben im Hotel.

Ein Guthaben kann nicht verwendet werden, um den Preis des Zimmers zu verringern, und kann nicht erstattet werden, wenn es während des Aufenthalts nicht verwendet wird.

In allen anderen Zweifelsfällen fragen Sie bitte Ihren L GEM.


Grand-Luxury-Hotels-Konto

Ich habe kein Grand-Luxury-Hotels-Konto, kann ich trotzdem buchen?

Es ist ganz normal, noch kein Konto zu haben, wenn man zum ersten Mal über Grand Luxury Hotels bucht. Dieses Konto wird nach der ersten Buchung angelegt. Während dieses Prozesses müssen Sie ein Passwort wählen.

Wozu wird das Grand-Luxury-Hotels-Konto verwendet?

Das Grand-Luxury-Hotels-Konto ermöglicht es Ihnen, jede Ihrer Reservierung zu verwalten (ändern/löschen) und Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten.

Ich kann meinen Benutzernamen oder mein Passwort zur Anmeldung bei Grand Luxury Hotels nicht finden, was soll ich tun?

Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Sie haben sich Ihr Passwort im Zuge Ihrer ersten Buchung ausgesucht. Wenn Sie sich nicht mehr daran erinnern können, klicken Sie bitte auf den Link "Passwort vergessen" auf dem Anmeldeformular.


Ich buche für jemand anderen

Ich selbst werde nicht im Hotel übernachten, was soll ich tun?

Im letzten Schritt des Buchungsprozesses werden Sie gefragt, ob Sie diesen Aufenthalt für sich selbst oder für jemand anderen buchen.

Wählen Sie die zweite Option und geben Sie Vor- und Nachnamen der Gäste an, die im Hotel übernachten.

Auf diese Weise bleiben Sie der administrative Ansprechpartner für Grand Luxury Hotels, und das Hotel wird über den Namen des Gastes, der im Hotel wohnen wird, informiert.

Ich möchte einen Aufenthalt als Geschenk buchen, und ich kenne die Daten dieses Aufenthalts bereits. Was soll ich tun?

Um eine Vorauszahlung für einen Aufenthalt zu leisten, verfahren Sie einfach so, als ob Sie selbst im Hotel übernachten würden. Beim letzten Schritt der Buchung gehen Sie wie folgt vor:

  • Wählen Sie "Ich buche für jemand anderen" und geben sie den vollständigen Namen des Empfängers Ihres Geschenks an, der im Hotel wohnen wird:
  • Im Formular "Sonderwünsche" informieren Sie Ihren L GEM, dass Sie diesen Aufenthalt verschenken möchten.
  • Das Vorauszahlungsverfahren ist einfach.

Ich möchte einen Aufenthalt als Geschenk buchen, aber ich kenne die Daten dieses Aufenthalts nicht. Was soll ich tun?

Die Reservierung muss mit einem unserer L GEMs vereinbart werden, der Ihnen gerne bei der Buchung behilflich sein wird.


Kreditkarte

Warum sollte ich meine Kreditkartennummer angeben?

Um Ihre Reservierung zu garantieren, verlangt das Hotel grundsätzlich eine Kreditkarte, die, sofern bei der Buchung nichts Anderes angegeben wurde, nur in den beiden folgenden Fällen belastet wird:

  • Späte Stornierung (wenn Sie Ihre Reservierung nach Ablauf der Frist für eine vertragsstrafenfreie Stornierung stornieren).
  • Nichterscheinen (wenn Sie am Anreisetag nicht im Hotel erscheinen, ohne Ihre Reservierung im Voraus storniert zu haben).

Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Wir benutzen das SSL-Verschlüsselungssystem, um optimalen Schutz und Sicherheit Ihrer Kreditkarteninformationen zu gewährleisten.

Auf allen gesicherten Seiten, auf denen die URL von Grand Luxury Hotels mit https:// beginnt (wobei das "s" für "sicher" steht), wird die Information verschlüsselt und somit geschützt, bevor sie über das Internet übermittelt wird. Ihre Kreditkarteninformationen sind sicher, da sie durch eine sichere 128-Bit-SSL-Verbindung übertragen werden. Besuchen Sie unser Geotrust-SSL-Zertifikat, um weitere Informationen zu erhalten.

Wann bezahle ich meinen Aufenthalt?

Soweit bei der Buchung nichts Anderes angegeben wurde, ist der Buchungsbetrag am Ende des Aufenthalts fällig und kann mit allen vom Hotel akzeptierten Zahlungsmitteln entrichtet werden.

Wer erhält die Bezahlung für meinen Aufenthalt?

Alle Reservierungen über die Grand-Luxury-Hotels-Website sind direkt im Hotel zu bezahlen. Grand Luxury Hotels belastet niemals Ihre Kreditkarte.

Sie können eine Vorauszahlung Ihres Aufenthalts beantragen, wenn Sie es wünschen. Dazu geben Sie einfach im Feld "Sonderwünsche" des Buchungsvorgangs an, dass Sie diesen Aufenthalt im Voraus bezahlen möchten. Ihr L GEM nimmt dann Kontakt zu Ihnen auf.

Meine Kreditkarte wurde belastet, und ich weiß nicht, warum. Was soll ich tun?

Wir bitten Sie, Folgendes zu tun:

  • Prüfen Sie auf Ihrer Bestätigung, ob die Tarifbedingungen die Zahlung einer "Anzahlung"/"Kaution" erwähnen.
  • Bitte kontaktieren Sie Ihren L GEM für weitere Informationen.

Welche Gebühren werden von Grand Luxury Hotels in Rechnung gestellt?

Der Reservierungsservice von Grand Luxury Hotels ist kostenfrei. Daher berechnet Grand Luxury Hotels seinen Kunden niemals etwas und belastet auch nicht die Kreditkarte, die der Kunde vorlegt, um seine Reservierung zu garantieren.

Muss ich meinen Aufenthalt mit der Kreditkarte bezahlen, die ich während des Reservierungsprozesses verwendet habe?

Der Aufenthalt kann mit allen vom Hotel akzeptierten Zahlungsmitteln bezahlt werden.

Falls eine Anzahlung erforderlich ist, bucht das Hotel diesen Betrag von der Kreditkarte ab, die zur Garantie der Reservierung vorgelegt worden war.


Meine Buchung erwähnt eine Anzahlung

Ist eine Anzahlung immer erforderlich?

Sofern im letzten Schritt des Reservierungsprozesses (Abschnitt über die "Stornierungsbedingungen") nichts Anderes angegeben ist, fordert das Hotel keine Anzahlung für Reservierungen erforderlich.

In einigen Fällen kann das Hotel jedoch eine Anzahlung verlangen. In einem solchen Fall werden diese Bedingungen bei der Buchung ausdrücklich erwähnt.

Falls eine Anzahlung erforderlich ist, wird sie von der Kreditkarte abgebucht, die zur Garantie der Reservierung vorgelegt worden war.

Wie kann ich wissen, wie hoch die Anzahlung sein soll?

Wenn eine Reservierung eine Anzahlung erfordert, wird die Höhe dieser Anzahlung vom Hotel festgesetzt. Dieser Betrag wird im letzten Schritt des Reservierungsprozesses im Abschnitt über die "Stornierungsbedingungen" genannt.

Zu welchem Datum wird der Anzahlungsbetrag belastet?

Das Hotel legt fest, wann es den Anzahlungsbetrag einzieht. Das genaue Einzugsdatum wird im letzten Schritt des Reservierungsprozesses im Abschnitt über die "Stornierungsbedingungen" genannt.

Was geschieht mit der Anzahlung im Falle einer Stornierung?

Wenn eine Reservierung, die eine Anzahlung erfordert, vor Ablauf der Frist für eine vertragsstrafenfreie Stornierung (bei der Buchung und auf der Bestätigungsmail genanntes Datum) storniert wird, wird die Anzahlung immer vom Hotel erstattet. Der ursprünglich belastete Betrag wird dann auf die Kreditkarte zurückgebucht, die zur Garantie der Reservierung vorgelegt worden war.

Wenn die Reservierung nach Ablauf der Frist für eine vertragsstrafenfreie Stornierung storniert wurde, wird die Anzahlung vom Hotel als Vertragsstrafe einbehalten; dasselbe gilt im Falle einer nicht stornierbaren Reservierung. Bitte beachten Sie die in der Bestätigungs-E-Mail genannten Stornobedingungen.


Hilfe

Kann ich telefonisch buchen?

Zögern Sie nicht, unsere L GEMs zu kontaktieren, die Ihnen gerne helfen werden, das Hotel auszusuchen, das am besten zu Ihnen passt, und Ihnen bei Ihrer Buchung über das Telefon behilflich zu sein.

Ich bin auf ein technisches Problem gestoßen

Wenn Sie ein technisches Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte, um dieses Problem zu melden. Wir tun unser Bestes, um dieses Problem zeitnah zu beheben.

Inzwischen rufen Sie am besten einen unserer L GEMs an, damit sie Sie bei Ihrer Buchung sofort unterstützen können.

Ich habe bereits eine Reservierung getätigt

 

Meine Reservierung verwalten

Wo kann ich meine Reservierung abrufen?

Finden und verwalten Sie alle Ihre Reservierungen, indem Sie sich in "Mein Konto" (Link oben rechts auf jeder Seite der Website von Grand Luxury Hotels) unter "Meine Buchungen" anmelden.

Wie storniere ich meine Buchung?

Sie können Ihre Reservierungen stornieren, indem Sie sich in "Mein Konto" (Link oben rechts auf jeder Seite der Website von Grand Luxury Hotels) unter "Meine Buchungen" anmelden.

Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie in der Liste die Reservierung, die Sie stornieren möchten und klicken auf die Schaltfläche "Reservierung stornieren".

Bitte beachten Sie jedoch die in der Bestätigungs-E-Mail genannten Stornobedingungen, um Vertragsstrafen für zu späte Stornierung zu vermeiden.

Ich habe meine Bestätigung verloren, wie bekomme ich sie wieder?

Kontaktieren Sie Ihren L GEM, der Ihnen sofort eine neue Bestätigungs-E-Mail zusenden wird.

Ich habe die Bestätigungsmail nie erhalten, was soll ich tun?

Falls Sie Ihre Bestätigung nicht erhalten haben, tun Sie bitte Folgendes:

  • Berücksichtigen Sie die Tatsache, dass unsere Server Bestätigungs-E-Mails alle 10 Minuten senden.
  • Prüfen Sie, ob die Bestätigungsmail nicht womöglich in der Spam-Box Ihres E-Mail-Programms steckt.
  • Kontaktieren Sie einen unserer L GEMs, um zu überprüfen, dass die für die Reservierung verwendete E-Mail-Adresse richtig ist.

Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt wurde?

Wenn Ihre Buchung bestätigt wird, endet der Online-Buchung mit einer Bestätigungsseite unter dem Titel "Ihre Reservierung ist bestätigt".

Der endgültige Beweis für Ihre Reservierung ist die Bestätigungs-E-Mail, die Sie innerhalb von 10 Minuten nach der Buchung erhalten.


Meine Ankunft im Hotel vorbereiten

Zu welcher Uhrzeit muss man Einchecken bzw. Auschecken?

Bitte lesen Sie Ihre E-Mail-Bestätigung durch, um die im Hotel geltende Zeit für das Einchecken/Auschecken zu erfahren. Diese Informationen werden auch auf der Hotel-Seite in der Rubrik "Nützliche Informationen" erwähnt.

Wie ruft das Hotel meine Reservierung ab?

Das Hotel ist in der Lage, Ihre Reservierung nur mit Ihrem Namen abzurufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, die Bestätigung mitzubringen, die Sie per Mail an Ihre E-Mail-Adresse erhalten haben.

Ist das Hotel über die Vorzugsleistungen für Kunden von Grand Luxury Hotels informiert?

Das Hotel ist umfassend über die Vorzugsleistungen für Kunden von Grand Luxury Hotels informiert. Darüber hinaus wird jede Reservierung immer vor Ihrer Ankunft gemeinsam mit dem Hotel überprüft.

Mein Aufenthalt geht weiter/endet

 

Mein Aufenthalt geht weiter/endet

Ich habe die Vorzugsleistungen für Kunden von Grand Luxury Hotels nicht erhalten

Wenn Ihre Bestätigungs-E-Mail erwähnt, dass die Vorzugsleistungen für Kunden von Grand Luxury Hotels gelten, Sie diese Leistungen aber nicht erhalten haben:

  • Falls Sie noch im Hotel sind, wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption, um sie über dieses Problem zu informieren. Bringen Sie die Bestätigungsmail mit, die Sie von uns erhalten haben.
  • Kontaktieren Sie Ihren L GEM, um in angemessener Zeit eine Lösung zu finden.

Der Gesamtbetrag meiner Rechnung entspricht nicht dem in meiner Bestätigungs-E-Mail genannten Betrag, was soll ich tun?

Wir bitten Sie, Folgendes zu tun:

  • Prüfen Sie, ob Ihre Zimmerrechnung Extras enthält, die zu dem Betrag auf Ihrer Buchungsbestätigung addiert werden müssen.
  • Falls Sie noch im Hotel sind, wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption, um sie über dieses Problem zu informieren. Bringen Sie die Bestätigungsmail mit, die wir Ihnen zugesendet hatten
  • Kontaktieren Sie Ihren L GEM, um in angemessener Zeit eine Lösung zu finden.

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